Última actualización: diciembre de 2025
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Ventana de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega por los siguientes motivos:
- Artículos dañados (deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega)
- Productos defectuosos o piezas faltantes
- Artículo incorrecto recibido
Condiciones de devolución
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben cumplir los siguientes criterios:
- Sin usar, sin ensamblar y en embalaje original.
- Todas las piezas, hardware y accesorios incluidos.
- Comprobante de compra (número de pedido o recibo)
Artículos no elegibles para devolución:
- Productos ensamblados o parcialmente ensamblados
- Artículos con piezas faltantes o embalaje dañado (a menos que se informe dentro de las 48 horas)
- Productos dañados debido a un uso o instalación inadecuados
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso:
- Inspeccione los paquetes inmediatamente después de la entrega
- Anote cualquier daño visible en el recibo de entrega del transportista antes de firmar.
- Contáctenos dentro de las 48 horas con fotos del daño.
- Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.
Envíe fotos por correo electrónico a hello@gazebosrus.com junto con su número de pedido.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba:
- Los reembolsos se procesan a su método de pago original.
- Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Envío de devolución
- Artículos dañados/defectuosos/incorrectos: Cubrimos los costos de envío de devolución.
- Devoluciones por cambio de opinión: el comprador es responsable del envío de devolución.
- Se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20 % para devoluciones no defectuosas.
Debido al tamaño y peso de nuestros productos, los gastos de envío de devolución para artículos grandes pueden ser elevados. Por favor, contáctenos antes de la devolución para recibir un presupuesto de envío.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización para obtener un reembolso completo. Una vez enviado, no se puede cancelar y debe seguir nuestro proceso de devolución.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesita un artículo diferente, devuelva el producto original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
Contáctenos
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Por favor, incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en su mensaje. Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.